Returpolitik

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, regnet fra den dag, du modtager varen. Hvis din bestilling er delt op i flere leverancer, starter fristen først, når du har modtaget alle varer. Det er muligt, kun at returnere dele af en ordre.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Ingen fortrydelsesret ved personligt prægede produkter

Produkter med tydeligt personligt præg, f.ek.s design du selv har valgt tekst til, kan ikke returneres.

Hvis varen er beskadiget

Vi dækker naturligvis alle omkostninger, hvis du modtager en vare, der er beskadiget. Kontakt os hurtigst muligt med billeddokumentation.

Returnering

Bemærk:

• Vi anbefaler, at du bruger vores returcenter, da det gør behandlingen hurtigere og nemmere - både for dig og os. Men du har naturligvis ret til også at bruge formularen i bunden af dette dokument, som skal sendes på mail til info@ndcitater.dk, hvorved vi instruerer dig i det videre forløb.
• Vi modtager ikke returvarer uden, at du har kontaktet os først - enten via returcentret, hvor alt sker automatisk, eller pr. mail.
• Returfragten dækkes ikke af NDcitater (reklamationsret er undtaget - læs venligst afsnit herom).
• Du skal sende varen med Track and Trace.
• Vi modtager ikke varer uden omdeling eller pr. efterkrav.
• Det er ikke muligt at returnere ved fysisk fremmøde.
• Varen skal returneres i original stand og emballage - manglende emballage kan betyde værdiforringelse (læs venligst afsnittet "varens stand ved returnering").
• Ved returnering, skal du lægge ordrebekræftelse og/eller kvittering i pakken sammen varen. 

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi, fordi du har brugt den mere end nødvendigt for at vurdere dens art og egenskaber, kan du kun få en del af beløbet tilbage. Denne praksis er i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven § 25, stk. 3. Varen skal  returneres i original emballage, da manglende emballage kan betyde værdiforringelse, hvorfor du ikke kan få refunderet din fulde købspris.

Returneringsadresse

Du skal returnere varen til nedenstående adresse:

NDcitater
Engesvangvej 37 C
8600 Silkeborg

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi beløbet inden for 7 dage - via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vær opmærksom på, at det kan tage et par dage ekstra, før pengene er synlige på din konto afhængigt af din bank.

Bemærk:

• Returfragten dækkes ikke af NDcitater medmindre der er tale om reklamation - læs venligst afsnittet herom.
• Vi refunderer kun din købspris - ikke fragten du betalte da du købte varen.
• Særlige betingelser gælder for kampagner og mængderabat - læs venligst mere i afsnittet herom.

Særlige betingelser for kampagner og mængderabat

Ved køb, hvor prisen er nedsat som følge af en kampagne eller mængderabat – fx “køb 3 betal for 2”, “spar 30% ved køb af 3 stk.” eller lignende – justeres rabatten, hvis en del af ordren returneres.

Hvis returneringen betyder, at kravene for rabatten ikke længere er opfyldt, vil rabatten blive fjernet, og prisen på de varer, du beholder, vil blive beregnet ud fra den almindelige salgspris på købstidspunktet. Det beløb, der tilbagebetales, vil derfor svare til forskellen mellem den samlede pris, du har betalt, og prisen på de varer, du beholder.

Eksempel:
Hvis du køber 3 produkter til en samlet kampagnepris og returnerer 2 af dem, vil det tilbageværende produkt blive opkrævet til normalprisen.

Misbrug af rabatter

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvor rabatter er blevet misbrugt, eller hvor der er mistanke om svig.

Reklamationsret

I henhold til købeloven har du som forbruger 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet, som var til stede ved levering. Fejlen skal meldes inden for rimelig tid - og helst senest 2 måneder efter, du har opdaget problemet. Det bliver betragtet som rettidigt ifølge lovgivningen. Er din reklamation er berettiget, kan du få varen ombyttet eller få pengene tilbage afhængig af situationen.  

Hvis du oplever, at noget er galt med dit produkt, så kontakt os hurtigst muligt på info@ndcitater.dk og oplys dit ordrenummer samt en beskrivelse og billede af problemet. Vi vurderer derefter, om du har ret til en ny vare, prisafslag eller tilbagebetaling.

Ved berettigede reklamationer dækker vi naturligvis alle udgifter forbundet med returnering og fremsendelse af en ny vare.

Standardfortrydelsesformular

Bemærk:

• Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende (læs venligst afsnittet herom).
• Formularen sendes pr. mail som indledende kontakt, hvorved vi instruerer dig i det nærmere forløb.
• Vi anbefaler altid, at du i stedet benytter vores returcenter, hvormed du ikke behøver at kontakte os pr. mail først.

Standardfortrydelsesformular

NDcitater
Engesvangvej 37 C
8600 Silkeborg
info@ndcitater.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb om følgende varer/tjenesteydelser: 

_______________________________________________________

Bestilt den: _____________Modtaget den: _________

Forbrugerens navn:_____________________________________

Forbrugerens adresse:___________________________________

Forbrugerens underskrift:_________________________________
(kun hvis formularen indsendes på papir)

Dato:________________________________

Dokumentoplysning

Dette er version 1 af NDcitater’s returpolitik, gældende fra 28. juli 2025.